Общи условия за ползване

Настоящите Общи условия („Условията") уреждат достъпа до и ползването на уебсайта https://reserveme.bg, поддомейните му и всички свързани продукти, мобилни приложения и услуги (общо наричани „Услугата" или „ReserveMe").

Услугата се предоставя от „АМ Резърв Груп" ЕООД, ЕИК 208798890, със седалище и адрес на управление: гр. Ловеч 5500, ул. „Търговска" № 8, ет. 2, ап. 4, България, представлявано от управителя Митко Георгиев Бочев (наричано по-долу „Доставчикът", „ние", „нас" или „наш").

С достъпа до и/или ползването на Услугата Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели да бъдете обвързани с настоящите Условия и с Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки, които представляват неразделна част от тях.

Ако не сте съгласни с някоя от разпоредбите на настоящите Условия, трябва незабавно да преустановите ползването на Услугата.

Съдържание

1. Дефиниции
2. Описание на Услугата
3. Допустимост и регистрация
4. Акаунти и сигурност
5. Декларация за търговско качество
6. Задължения на Бизнес потребителите
7. Задължения на Крайните клиенти
8. Абонаментни планове, цени и валута
9. Плащания, фактуриране и автоматично подновяване
10. Stripe Connect — приемане на депозити
11. SMS услуги — пакети и месечни лимити
12. Политика за невъзстановяемост на плащанията
13. Право на отказ — приложимост
14. Прекратяване на абонамент и downgrade
15. Възстановяване на депозити към Клиенти
16. Отмени, неявявания и презапазване
17. Права на интелектуална собственост
18. Потребителско съдържание
19. Уведомления за нарушение на права
20. Допустимо ползване
21. Заобикаляне на ограничения
22. Защита на личните данни и подизпълнители
23. Експорт и преносимост на данни
24. Изтриване на акаунт
25. Декларации и отказ от гаранции
26. Ограничаване на отговорността
27. Обезщетение
28. Прекратяване от наша страна
29. Промени в Условията
30. Уведомления
31. Форсмажор
32. Запазване на разпоредби
33. Предварително уведомление и срок за отстраняване
34. Срок за предявяване на искове
35. Приложимо право и разрешаване на спорове
36. Други разпоредби
37. Контакти

1. Дефиниции

За целите на настоящите Условия:

• „Бизнес потребител" / „Доставчик на услуги" — физическо или юридическо лице, което регистрира акаунт в платформата с цел приемане на резервации от свои клиенти (напр. салон, бръснарница, спа център, фитнес треньор, козметик, грумер).
• „Краен клиент" — физическо лице, което прави резервация при Бизнес потребител чрез ReserveMe.
• „Потребител" — общо понятие за Бизнес потребител или Краен клиент.
• „Акаунт" — профил, създаден в Услугата с уникален имейл и парола.
• „Резервация" — запазен час за услуга между Бизнес потребител и Краен клиент.
• „Депозит" — частично или пълно предплащане за резервация, обработено чрез Stripe Connect.
• „Абонамент" — платен месечен или годишен план за достъп до функционалности на Бизнес потребителите.
• „Период на фактуриране" — месечен или годишен интервал, за който се заплаща абонаментната такса предварително.
• „Съдържание" — всеки текст, изображение, файл, отзив, описание на услуга или друга информация, въведена от Потребителите.
• „Sub-processor" / „Подизпълнител по обработката" — трето лице, което обработва лични данни от наше име (виж раздел 23).

2. Описание на Услугата

ReserveMe е софтуер като услуга (SaaS) платформа за онлайн резервации, предназначена за бизнеси в България, предлагащи услуги по предварителна уговорка — салони за красота, бръснарници, спа центрове, масажни студия, фитнес треньори, козметици, грумери и други специалисти.

2.1. Какво включва Услугата

• Управление на работно време, услуги, цени и календари на екипа.
• Публична страница за резервации, достъпна 24/7 за Крайни клиенти.
• Приемане на онлайн депозити чрез Stripe Connect.
• Автоматични известия по имейл и SMS (потвърждения, напомняния, отмени).
• Промоционални кодове, статистики, клиентски профили, web push известия.
• Инструменти за намаляване на неявяванията („no-show").

2.2. Какво НЕ включва Услугата

ReserveMe е само технологичен посредник. Доставчикът на Услугата не е страна по договора между Бизнес потребителя и Крайния клиент, не предоставя самата услуга по резервацията (фризьорство, масаж и др.) и не носи отговорност за нейното качество, изпълнение или последици.

2.3. Промени, наличност и ранен етап на развитие

Услугата е в активно развитие. Запазваме си правото да добавяме, променяме или премахваме функционалности по всяко време. Стремим се към висока наличност, но не предоставяме обвързваща гаранция за време на работоспособност (SLA), освен ако такава не е изрично договорена в отделно писмено споразумение.

Услугата не е заместител на регистриран касов апарат, счетоводна система или друг законово изискван бизнес инструмент. Бизнес потребителите носят пълна отговорност за спазване на всички нормативни изисквания към тяхната дейност.

3. Допустимост и регистрация

За да ползвате Услугата, трябва:

• Да сте навършили 18 години.
• Да имате правоспособност да сключвате обвързващи договори.
• Като Бизнес потребител — да упражнявате стопанска дейност в съответствие с българското законодателство (търговец, самоосигуряващо се лице, свободна професия и др.).
• Да предоставите вярна, точна и актуална информация при регистрация.
• Да поддържате информацията си актуална по време на ползването.

Лица под 18 години нямат право да създават акаунт. Ако установим, че акаунт е създаден от непълнолетен, ще го прекратим незабавно.

4. Акаунти и сигурност

4.1. Регистрация

Акаунтът се създава с валиден имейл и парола или чрез социална регистрация (Google OAuth). Един имейл адрес може да се асоциира с един акаунт.

4.2. Сигурност на акаунта

Вие носите пълната отговорност за поверителността на Вашите данни за достъп и за всички действия, извършени през Вашия акаунт. Задължени сте да ни уведомите незабавно на [email protected] при подозрение за неоторизиран достъп. Препоръчваме използването на силни и уникални пароли.

4.3. Един акаунт на лице

Не се допуска създаване на множество акаунти от едно и също лице или юридическо лице с цел заобикаляне на лимитите на Free плана, на ограничения по тези Условия или на санкции (виж раздел 22).

5. Декларация за търговско качество

Бизнес потребителите изрично декларират, че се регистрират и ползват Услугата в качеството си на търговец, самоосигуряващо се лице, лице, упражняващо свободна професия, или друго лице, упражняващо стопанска дейност, и НЕ действат като потребители по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите.

Поради това разпоредбите на ЗЗП относно правото на отказ от договор от разстояние (чл. 50 и сл.) не се прилагат за абонаментите и платените услуги, закупени от Бизнес потребители. Виж и раздел 13.

Това не лишава Крайните клиенти от законовите им права като потребители при ползване на услугите, заявени директно от Бизнес потребителите.

6. Задължения на Бизнес потребителите

Като Бизнес потребител се задължавате:

• Да публикувате точна и актуална информация за услугите, цените, продължителността и работното време.
• Да изпълнявате услугите към Крайните клиенти в съответствие с публикуваните условия.
• Да спазвате всички приложими данъчни, осигурителни и регулаторни задължения, включително издаване на касови бележки/фактури съгласно Закона за данък върху добавената стойност и Наредба Н-18.
• Да обработвате личните данни на Вашите Крайни клиенти като самостоятелен Администратор на лични данни по смисъла на ОРЗД, в съответствие с раздел 23.
• Да не използвате платформата за дейности, забранени от закона (включително услуги, изискващи лиценз, без надлежна правоспособност).
• Да отговаряте на запитвания от Крайни клиенти в разумен срок.
• При прекратяване на дейност или дълга пауза — да деактивирате публичния си профил.
• Да не изпращате SMS или имейл съобщения с маркетингово съдържание към лица, които не са дали съгласие за това (Закон за електронните съобщения, ОРЗД).

7. Задължения на Крайните клиенти

Като Краен клиент се задължавате:

• Да предоставяте вярна информация при резервация (име, телефон, имейл).
• Да се явявате в часа на резервацията или да я отменяте своевременно съгласно политиката на съответния Бизнес потребител.
• Да се отнасяте с уважение към персонала на Бизнес потребителя.
• Да заплащате депозити и услуги в съответствие с условията, обявени от Бизнес потребителя.

Договорът за самата услуга се сключва пряко между Вас и Бизнес потребителя. ReserveMe не е страна по този договор и не носи отговорност за качеството или изпълнението на услугата.

8. Абонаментни планове, цени и валута

8.1. Видове планове

Текущите планове, цените и включените лимити са публикувани на страницата с цени. Към момента предлагаме:

• Free — безплатен план с базови функции и лимит до 25 резервации/месец, 1 служител, 1 локация.
• Solo — за самостоятелни специалисти.
• Starter — за малки бизнеси (до 3 служителя).
• Standard — за развиващи се бизнеси (до 8 служителя, 3 локации).
• Team — за по-големи екипи (без лимит).

Не предлагаме безплатен пробен (trial) период за платените планове. Можете да ползвате Free плана неограничено във времето или да се абонирате директно за платен план.

8.2. Валута и ДДС

Цените са посочени в евро (EUR / €), в съответствие с въвеждането на еврото като официална валута на Република България. Приложимият данък върху добавената стойност (ДДС) се начислява съгласно действащото българско законодателство и се показва преди финализиране на плащането. Бизнес потребители, регистрирани по ДДС в друга държава членка на ЕС, могат да предоставят валиден ДДС номер за прилагане на reverse-charge механизма.

8.3. Промяна на цени

Запазваме си правото да променяме цените. Уведомяваме Бизнес потребителите поне 30 дни преди влизане в сила на нова цена по имейл. Ако не приемате новата цена, можете да прекратите абонамента си преди влизането ѝ в сила; продължаването на ползването след тази дата се счита за съгласие с новата цена.

8.4. Промоционални кодове и отстъпки

Промоционалните кодове са валидни само за периода и условията, посочени при издаването им, и не подлежат на размяна срещу пари. Запазваме си правото да ги анулираме при злоупотреба.

9. Плащания, фактуриране и автоматично подновяване

9.1. Процесор на плащанията

Всички плащания за абонаменти и SMS пакети се обработват от Stripe Payments Europe, Limited (Ирландия) — нашия процесор на разплащания. ReserveMe не съхранява пълни данни за карти. С извършването на плащане Вие приемате и условията на Stripe.

9.2. Автоматично подновяване

Платените абонаменти се подновяват автоматично в края на всеки Период на фактуриране, като сумата за следващия период се удържа от регистрираното платежно средство. Можете да управлявате или прекратявате автоматичното подновяване по всяко време от настройките за фактуриране на Вашия акаунт или през Stripe Billing Portal.

9.3. Неуспешни плащания

При неуспешно плащане Stripe прави автоматични повторни опити съгласно стандартната си политика. ReserveMe не прилага собствен grace period. Ако всички опити приключат неуспешно:

• Абонаментът Ви се прекратява в края на текущия Период на фактуриране.
• Акаунтът се връща към Free плана автоматично.
• Излишният персонал и допълнителни локации над Free лимитите се деактивират автоматично (не изтриват — могат да бъдат реактивирани при нов абонамент).

9.4. Фактури

Фактурите за абонаменти и SMS пакети се издават от Stripe и са достъпни в Stripe Billing Portal на акаунта Ви. След регистрация на фирмени данни (ЕИК, ДДС номер, адрес) фактурите се издават на името на съответната компания.

10. Stripe Connect — приемане на депозити

10.1. Свързване на Stripe акаунт

За да приемате депозити от Крайни клиенти, трябва да свържете Stripe Express акаунт, регистриран в Република България. Свързването става чрез официалната onboarding процедура на Stripe и изисква верификация на идентичността и/или фирмените данни.

10.2. Обработка на депозитите

Когато Краен клиент заплати депозит при резервация, плащането се обработва чрез Stripe Connect (destination charge модел) и сумата се превежда директно към свързания Stripe акаунт на съответния Бизнес потребител, минус:

• Стандартните комисиони на Stripe (за обработка на картови плащания).
• Евентуална платформена комисиона на ReserveMe, ако такава е обявена в избрания план или в отделно споразумение. Към момента платформената комисиона е 0%, но запазваме правото да въведем такава с предизвестие от 30 дни.

10.3. Държане на средства

ReserveMe не държи парични средства от името на Бизнес потребителя. Всички средства преминават директно през Stripe и постъпват в неговия Stripe акаунт. Бизнес потребителят е изцяло отговорен за коректното отчитане, фактуриране и облагане на получените суми.

10.4. Спорове и chargeback-и

В случай на оспорване на плащане (chargeback) от страна на картодържател, таксите и евентуалните загуби се поемат от Бизнес потребителя. Stripe управлява процеса на оспорване; ReserveMe не участва в него освен с предоставяне на технически данни от платформата при поискване.

11. SMS услуги — пакети и месечни лимити

11.1. Включени SMS

Платените планове включват месечен лимит SMS известия (Starter — 100, Standard — 200, Team — 400). Неизползваните включени SMS от месечния период не се прехвърлят за следващия период и не подлежат на парично възстановяване.

11.2. Допълнителни SMS пакети

Можете да закупите допълнителни SMS под формата на еднократни пакети (приблизително €0.06 за SMS, действащата цена се вижда в кошницата при покупка). Закупените пакети:

• Не изтичат при смяна на месечен период.
• Се запазват и след прекратяване на платен абонамент.
• Не подлежат на възстановяване след покупка (виж раздел 12).

11.3. Доставка

SMS известията се изпращат чрез EasySendSMS (България) или друг лицензиран от нас доставчик. Доставката зависи от трети страни (мобилни оператори, SMS gateway). Не гарантираме 100% доставка и не носим отговорност за забавяния, причинени от мобилните оператори, претоварване на мрежата, грешен номер или изключено устройство.

11.4. Отговорност за съдържанието

Бизнес потребителите носят пълна отговорност за съдържанието на SMS-ите, които изпращат чрез платформата, и за наличието на правно основание за изпращането им (съгласие, изпълнение на договор или законен интерес съгласно ОРЗД и Закона за електронните съобщения).

12. Политика за невъзстановяемост на плащанията

Важно: Всички плащания към ReserveMe — включително, но не ограничени до абонаментни такси (месечни и годишни), допълнителни SMS пакети, добавки, надстройки на план и всякакви други платени продукти — са окончателни и НЕ ПОДЛЕЖАТ на възстановяване, освен в изрично предвидените от закона случаи.

12.1. Обхват

Невъзстановяеми са в частност:

• Платени месечни и годишни абонаментни такси, включително частично неизползвани периоди.
• Закупени SMS пакети, независимо дали са изразходвани.
• Доплащания при смяна (upgrade) на по-висок план.
• Такси при автоматично подновяване, дори ако не сте го очаквали.
• Каквито и да е суми, заплатени след първото 14-дневно право на отказ за потребители (където то е приложимо съгласно раздел 13).

12.2. Прекратяване не води до възстановяване

Прекратяването на абонамент в средата на платен период не води до пропорционално възстановяване на сумата. Абонаментът остава активен до края на платения период, след което акаунтът се връща към Free плана.

12.3. Изключения

Възстановяване може да бъде направено единствено когато:

• Е задължително по силата на императивни разпоредби на закона (включително право на отказ по чл. 50 ЗЗП, където е приложимо — виж раздел 13).
• Имаме доказана и неотстранима техническа невъзможност да предоставим Услугата за продължителен период (по наша преценка).
• Сумата е била удържана погрешно поради техническа грешка от наша страна.

Решенията за възстановяване в горните случаи се вземат изключително по наша преценка и не създават прецедент за бъдещи претенции.

12.4. Депозити към Бизнес потребители

Тази политика се отнася само до плащанията към ReserveMe. Възстановяванията на депозити, заплатени от Крайни клиенти на Бизнес потребители, се уреждат отделно — виж раздел 15.

13. Право на отказ — приложимост

Правото на отказ от договор от разстояние по чл. 50 от Закона за защита на потребителите се прилага само ако се регистрирате в качеството си на потребител — физическо лице, действащо извън рамките на търговска или професионална дейност.

Тъй като Услугата е предназначена за бизнес ползване, при регистрация Вие декларирате търговско качество (раздел 5). В този случай правото на отказ не се прилага и платените суми остават окончателни (раздел 12).

Ако се регистрирате в потребителско качество и отговаряте на условията на ЗЗП, имате право да се откажете от договора в срок до 14 дни от сключването му, без да посочвате причина, чрез писмено уведомление до [email protected]. Платените суми се възстановяват в срок до 14 дни.

Предсрочно изпълнение: ако започнете активно ползване на платените функции в рамките на 14-дневния период и изрично потвърдите при регистрацията или при покупката, че желаете услугата да започне веднага и че сте информирани за загубата на правото на отказ за вече изпълнената част, правото на отказ отпада за тази част (чл. 57, т. 13 ЗЗП).

14. Прекратяване на абонамент и downgrade

14.1. Как да прекратите

Можете да прекратите абонамента си по всяко време от секцията „Фактуриране" в Вашия акаунт или директно през Stripe Billing Portal. Прекратяването е ефективно в края на текущия Период на фактуриране (cancel_at_period_end). Дотогава запазвате пълен достъп до функциите на плана.

14.2. Без пропорционално възстановяване

Не извършваме възстановяване на пропорционална част от платена такса при прекратяване (виж раздел 12).

14.3. Автоматичен downgrade към Free

След изтичане на платения период акаунтът Ви автоматично преминава към Free плана. Това включва:

• Прилагане на Free лимитите (1 служител, 1 локация, 25 резервации/месец).
• Автоматично деактивиране на излишния персонал и допълнителни локации (без изтриване — данните се запазват и могат да бъдат реактивирани при нов платен абонамент).
• Спиране на достъпа до платени функции (промо кодове, статистики, скриване на брандинг и др.).

Сами по себе си съществуващите резервации не се отменят при downgrade.

14.4. Промяна (upgrade/downgrade) в средата на период

При смяна на план в средата на Период на фактуриране, Stripe изчислява пропорционална разлика (proration). При upgrade сумата се удържа веднага; при downgrade кредитът се прилага към следващата фактура. Това е стандартно поведение на Stripe и не представлява възстановяване на средства.

15. Възстановяване на депозити към Крайни клиенти

Когато Краен клиент отмени резервация, за която е заплатил депозит чрез Stripe Connect, платформата автоматично инициира пълно възстановяване на сумата към оригиналното платежно средство (с reverse_transfer към Бизнес потребителя), освен ако:

• Бизнес потребителят е настроил минимален срок за безплатна отмяна (cancellation_hours) и отмяната е извън него.
• Резервацията вече е била изпълнена или маркирана като „no-show".
• Друго е изрично уговорено между Бизнес потребителя и Крайния клиент.

Възстановяването се обработва от Stripe и обикновено достига картата на клиента в рамките на 5–10 работни дни. ReserveMe не носи отговорност за забавяния, причинени от издателя на картата или Stripe.

Спорове относно депозити се решават директно между Крайния клиент и Бизнес потребителя. ReserveMe може да предостави технически данни при поискване от компетентен орган или при искане на Stripe в рамките на разрешаване на chargeback.

16. Отмени, неявявания и презапазване

16.1. Отмени от Крайни клиенти

Крайните клиенти могат да отменят резервации през личен линк за управление, изпратен по имейл/SMS. Бизнес потребителите задават политиката за отмяна (срок преди резервацията, в който е допустима безплатна отмяна).

16.2. Презапазване

Презапазване (reschedule) е възможно през същия линк, в рамките на лимита, зададен от Бизнес потребителя (max_reschedules). При презапазване предплатеният депозит се пренася към новия час без допълнително заплащане.

16.3. No-show

Маркирането на резервация като „no-show" се извършва от Бизнес потребителя. Платформата не удържа автоматично такси за неявяване, но след 2 или повече no-show отбелязвания на един и същ Краен клиент, системата може да изисква от него предплащане на депозит при бъдещи резервации при същия Бизнес потребител.

17. Права на интелектуална собственост

Платформата ReserveMe — изходен код, дизайн, лога, текстове, графики, бази данни и всички свързани материали — е собственост на Доставчика и/или на негови лицензодатели и е защитена от авторско право, права върху търговски марки и други приложими закони.

Получавате ограничен, неизключителен, непрехвърлим и отменим лиценз да ползвате Услугата по предназначение. Забранено е:

• Копиране, модифициране или разпространение на изходен код.
• Reverse engineering, декомпилиране или дизасемблиране, освен в обхвата, изрично разрешен от закона.
• Премахване на маркировки за авторско право или търговска марка.
• Ползване на платформата за разработка на конкурентен продукт или услуга.
• Автоматизирано извличане на данни (scraping, crawling), индексиране или копиране без писмено разрешение.

18. Потребителско съдържание

Запазвате собствеността върху Съдържанието, което публикувате (описания на услуги, снимки, лога, отзиви и др.). С публикуването му ни предоставяте неизключителен, безвъзмезден, валиден за целия свят, отменим лиценз да го съхраняваме, обработваме, показваме, кешираме и разпространяваме чрез Услугата за целите на нейното предоставяне и функциониране, включително чрез CDN и облачни услуги за съхранение.

Декларирате, че:

• Притежавате необходимите права върху Съдържанието.
• Съдържанието не нарушава права на трети лица (авторско право, търговска марка, лични данни, репутация, право на лична неприкосновеност).
• Съдържанието не е незаконно, обидно, заплашително, дискриминационно, вулгарно или неподходящо за публична среда.

Запазваме си правото да премахваме Съдържание, което противоречи на тези Условия, без предварително уведомление.

19. Уведомления за нарушение на права

Ако смятате, че Съдържание в платформата нарушава Ваши права (авторско право, търговска марка, право на личен живот и др.), можете да изпратите уведомление на [email protected], което да съдържа:

• Име и контактни данни на уведомителя.
• Описание на работата/правото, за което се твърди нарушение.
• URL или описание, чрез което може да се локализира нарушаващото Съдържание.
• Декларация, че информацията е точна и че действате добросъвестно.
• Подпис (електронен е достатъчен).

Ще разгледаме своевременно уведомленията и при основателност ще премахнем спорното Съдържание и/или ще предприемем действия спрямо нарушителя. Притежателят на профила, чието Съдържание е премахнато, може да подаде насрещно уведомление.

Системни злоупотреби с уведомления могат да доведат до отказ за разглеждане на бъдещи такива и до уведомяване на компетентните органи.

20. Допустимо ползване

Забранено е ползването на Услугата за:

• Незаконни дейности или дейности, нарушаващи права на трети лица.
• Спам, нежелана електронна поща или масови SMS съобщения без съгласие.
• Опити за неоторизиран достъп до системата, други акаунти или данни.
• Качване на зловреден код, вируси, скриптове или връзки към такива.
• Натоварване на инфраструктурата с цел блокиране на услугата (DoS/DDoS).
• Подвеждащо представяне (имитиране на чужда самоличност, фалшиви бизнеси, фалшиви отзиви).
• Услуги, свързани с насилие, тормоз, дискриминация, експлоатация или сексуални услуги.
• Дейности, изискващи лиценз, без надлежно издаден такъв.

Нарушенията могат да доведат до незабавно прекратяване на акаунта без възстановяване на платени суми и до сезиране на компетентните органи.

21. Заобикаляне на ограничения

Забранено е да:

• Създавате нови акаунти с цел заобикаляне на лимити на Free плана или други ограничения.
• Регистрирате нов акаунт след прекратяване на предходен такъв за нарушение.
• Използвате VPN, прокси или други технически средства, за да прикриете самоличността си с цел заобикаляне на гео-ограничения, санкции или забрани.
• Прехвърляте акаунт на трето лице без наше предварително писмено съгласие.

Запазваме си правото да обединяваме или прекратяваме акаунти, за които имаме основателни съмнения, че са създадени в нарушение на тази клауза.

22. Защита на личните данни и подизпълнители

Обработваме лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД), Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и нашата Политика за поверителност, която представлява неразделна част от настоящите Условия.

По отношение на личните данни на Крайните клиенти, ReserveMe действа като Обработващ данните от името на Бизнес потребителя (Администратор). Условията на тази обработка са уредени в нашата Политика за поверителност, която при липса на отделно споразумение представлява и Споразумение за обработка на данни (DPA).

22.1. Подизпълнители (Sub-processors)

За предоставяне на Услугата ползваме следните основни подизпълнители:

• Stripe Payments Europe, Limited (Ирландия) — обработка на плащания, фактуриране, Stripe Connect.
• EasySendSMS (България) — изпращане на SMS известия.
• Google Ireland Limited (Ирландия) — OAuth авторизация (Google Sign-In).
• Cloudflare, Inc. (САЩ / Ирландия) — Turnstile (защита от ботове).
• Доставчик на email — конфигуриран съгласно нашата инфраструктура (Postmark / Resend / Amazon SES / SMTP). Актуалната конфигурация се описва в Политиката за поверителност.
• Доставчик на облачно съхранение — Amazon Web Services, Inc. (AWS S3) или Cloudflare R2 за съхранение на качени файлове (лога, снимки).
• Доставчици на push известия — Web Push услугите на Mozilla, Google, Apple и Microsoft (използват се през браузъра).
• Хостинг доставчик — посочен в Политиката за поверителност.

Пълният и актуален списък с подизпълнители се поддържа в Политиката за поверителност. Уведомяваме Бизнес потребителите поне 30 дни преди включване на нов подизпълнител с достъп до лични данни. Ако имате възражение, можете да прекратите абонамента си преди влизането в сила на промяната.

22.2. Жалби до КЗЛД

Имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) — бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2, 1592 София, [email protected], www.cpdp.bg.

23. Експорт и преносимост на данни

Имате право да поискате копие от Вашите данни в структуриран, общоупотребим формат (CSV или JSON), включително:

• Данни за акаунта (имена, имейл, контактни данни).
• Списък клиенти и резервации.
• Услуги, цени, разписания.
• История на плащанията (доколкото се съхранява от ReserveMe — пълните данни се намират в Stripe).

Изпратете заявка на [email protected]. Ще предоставим експорта в срок до 30 дни от получаване на заявката, безплатно за първи запитване в рамките на 12-месечен период. Препоръчваме да изтегляте редовно копие на критичните си данни.

24. Изтриване на акаунт

24.1. Изтриване от Ваша страна

Можете да изтриете акаунта си по всяко време от настройките на профила или чрез писмена заявка на [email protected].

24.2. Поведение при изтриване

Изтриването е окончателно и без grace period. След извършването му:

• Профилът, бизнесите, услугите, разписанията, резервациите, клиентските записи, отзивите, съхранените файлове и SMS логовете се изтриват от нашите оперативни системи.
• Резервни копия (backup-и) могат да съдържат данни до 90 дни, след което се ротират автоматично.
• Данни, които сме длъжни да съхраняваме по закон (например счетоводни записи по чл. 12 от Закона за счетоводството за срок до 10 г.), се запазват в съответствие с нормативните изисквания.
• Данните в Stripe (плащания, фактури, refund-и) се запазват от Stripe съгласно техните политики.

24.3. Незавършени задължения

Изтриването на акаунт не освобождава от вече възникнали задължения за плащане или от задължения към Крайни клиенти за вече направени резервации.

25. Декларации и отказ от гаранции

Услугата се предоставя „такава, каквато е" и „според наличността". В максимално допустимата от закона степен, ReserveMe не предоставя никакви изрични или мълчаливи гаранции, включително за:

• Непрекъснатост, безгрешност или сигурност на Услугата.
• Точност или актуалност на Съдържанието, публикувано от Бизнес потребителите.
• Постигане на конкретни търговски резултати или брой резервации.
• Съвместимост с конкретно устройство, браузър или софтуер.
• Доставка на имейли и SMS, зависеща от трети страни.

Услугата се намира в активна фаза на развитие; нови функционалности могат да се появяват, променят или премахват без предизвестие. Тази клауза не ограничава задължителните Ви права като потребител по чл. 112 и сл. от ЗЗП, ако такива се прилагат.

26. Ограничаване на отговорността

26.1. Изключени щети

В максимално допустимата от закона степен, ReserveMe не носи отговорност за:

• Косвени, случайни, специални, наказателни или последващи вреди.
• Пропуснати ползи, загуба на данни, репутация, клиенти или приходи.
• Щети, причинени от трети страни (Stripe, EasySendSMS, мобилни оператори, имейл доставчици, хостинг, Cloudflare).
• Последици от действия или бездействия на Бизнес потребители или Крайни клиенти.
• Прекъсвания, причинени от форсмажорни обстоятелства (раздел 31).

26.2. Лимит на отговорността (B2B)

За Бизнес потребители, общата кумулативна отговорност на ReserveMe — независимо от правното основание (договорно, деликтно, обективно или друго) и независимо от броя на исковете — не може да надвишава по-малката от двете суми:

• (а) общата сума, която Бизнес потребителят е заплатил на ReserveMe през последните 3 (три) месеца преди настъпване на събитието, породило претенцията; или
• (б) 100 EUR (сто евро).

Този лимит се прилага кумулативно за всички претенции, без значение дали те са предявени отделно или заедно, и независимо дали ReserveMe е знаела или е трябвало да знае за възможността от такива щети.

Класова отговорност / групови искове: Бизнес потребителите се съгласяват, че претенциите им срещу ReserveMe ще се предявяват индивидуално и не могат да участват в групови, представителни или класови производства срещу нас. Тази клауза не ограничава законовите права на Бизнес потребители да участват в производства, които задължителното законодателство допуска.

26.3. Лимит за потребители

За Крайни клиенти и за лица, ползващи Услугата в потребителско качество, ограниченията по 26.1 и 26.2 се прилагат само в степента, в която не противоречат на императивните разпоредби на ЗЗП и другото приложимо законодателство за защита на потребителите.

26.4. Изключения

Настоящите ограничения не се прилагат в случаи на умисъл, груба небрежност, причиняване на телесни повреди или смърт, нито в случаи, в които законът не допуска такова ограничение.

27. Обезщетение

Като Бизнес потребител се съгласявате да обезщетите и да предпазите ReserveMe, неговите управители, служители и партньори от всякакви искове, отговорности, щети, разходи и разноски (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от:

• Ваше нарушение на настоящите Условия.
• Ваше нарушение на права на трети лица.
• Съдържание, което сте публикували в платформата.
• Договорни отношения между Вас и Краен клиент.
• Невярно деклариране на търговско качество (раздел 5).
• Изпращане на маркетингови SMS/имейл без надлежно правно основание.

28. Прекратяване от наша страна

Можем да прекратим или временно да спрем Вашия достъп до Услугата по всяко време, със или без предизвестие, ако:

• Сте нарушили настоящите Условия.
• Имате просрочени задължения за плащане.
• Дейността Ви създава риск за други Потребители или за платформата.
• Получим достоверни сигнали за измама, изпиране на пари, санкционирани лица или други незаконни дейности.
• Сме задължени да го направим по силата на закон, съдебен акт или искане на компетентен орган.
• Stripe или друг ключов подизпълнител прекрати услугите си към Вас или към нас.

В случаи на прекратяване по тази клауза не се възстановяват платени суми (раздел 12). При прекратяване Вашите данни се обработват съгласно раздели 23 и 24.

29. Промени в Условията

Можем да актуализираме настоящите Условия периодично. При съществени промени ще Ви уведомим:

• По имейл, поне 14 дни преди влизане в сила.
• Чрез видимо съобщение в платформата.

Несъществени корекции (правописни, разяснителни, актуализация на сub-processor списъка) могат да влизат в сила незабавно с обновяване на датата „Последно актуализирано" в горната част на документа.

Продължаването на ползването след влизане в сила на промените се счита за съгласие с новите Условия. Ако не сте съгласни, можете да прекратите акаунта си преди тази дата.

30. Уведомления

Всички наши уведомления към Вас се изпращат на имейл адреса, посочен в акаунта Ви, или чрез вътрешно съобщение в платформата. Считаме уведомлението за получено в момента на изпращането му.

Уведомленията към нас се изпращат на [email protected] или на адреса за кореспонденция, посочен в раздел 35. Препоръчваме да съхранявате доказателство за изпращане при правнозначими уведомления.

31. Форсмажор

Не носим отговорност за неизпълнение или забавяне, причинени от обстоятелства извън разумния ни контрол, включително но не ограничено до: природни бедствия, война, тероризъм, граждански вълнения, пандемии, прекъсване на интернет, кибератаки, блокиране на ключови подизпълнители (Stripe, AWS, Cloudflare и др.), действия на държавни органи, embargos, санкции и регулаторни промени.

32. Запазване на разпоредби

Разпоредбите, които по своя характер трябва да продължат да действат и след прекратяване на Вашия акаунт или на Условията — включително разделите за невъзстановяемост (12), интелектуална собственост (17), отговорност (26), обезщетение (27), предварително уведомление (33), срок за искове (34), приложимо право (35) и тази клауза — остават в сила и след прекратяване.

33. Предварително уведомление и срок за отстраняване

Преди да заведете съдебно или арбитражно производство срещу ReserveMe, Вие се задължавате да ни изпратите писмено уведомление на [email protected], в което да опишете подробно: (а) фактическите обстоятелства на претенцията, (б) точния размер на щетите и начина на тяхното изчисление, и (в) исканото от Вас решение.

ReserveMe разполага със срок от 30 (тридесет) дни от получаване на уведомлението да отстрани твърдяното нарушение, да предложи разумно решение или да отговори по същество. Този период е условие за допустимост на исковете на Бизнес потребители; искове, заведени в нарушение на настоящия раздел, могат да бъдат отклонени като преждевременни.

Тази клауза не се прилага за: (i) изключителни случаи, изискващи незабавна съдебна защита (напр. предотвратяване на разпространение на неверни данни); (ii) права, които задължителното законодателство забранява да бъдат подчинени на предсъдебна процедура; и (iii) Крайни клиенти-потребители, за които запазват законовите си права без предварително уведомление.

34. Срок за предявяване на искове

В максимално допустимата от закона степен, всяка претенция, произтичаща от или във връзка с настоящите Условия или ползването на Услугата, трябва да бъде предявена в срок до 1 (една) година от датата, на която Бизнес потребителят е узнал или е трябвало да узнае за фактите, породили претенцията. Претенции, предявени след този срок, се считат за преклудирани в отношенията между ReserveMe и Бизнес потребителя.

Тази договорна давност не се прилага за: (i) задължителни давностни срокове, по-кратки или по-дълги, които не могат да бъдат изменяни по съгласие; (ii) Крайни клиенти-потребители, за които се прилагат стандартните давностни срокове по закон; и (iii) случаи на умисъл или груба небрежност.

35. Приложимо право и разрешаване на спорове

Настоящите Условия се уреждат изключително от българското законодателство, без приложение на стълкновителни норми, които биха довели до прилагането на чуждо право. Всички спорове, произтичащи от или във връзка с тях, се решават първо чрез добросъвестни преговори.

При невъзможност за извънсъдебно уреждане:

• Споровете между ReserveMe и Бизнес потребители се решават от компетентния български съд по седалището на Доставчика.
• Споровете между ReserveMe и Крайни клиенти-потребители се решават от компетентния български съд съгласно общите правила на ГПК.

Алтернативно разрешаване на спорове за потребители:

• Помирителна комисия за потребителски спорове към Министерството на икономиката, гр. София, пл. „Славейков" № 4А; www.kzp.bg.
• Платформата за онлайн разрешаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr.

36. Други разпоредби

36.1. Делимост (Severability)

Ако някоя разпоредба от настоящите Условия е обявена за невалидна или неприложима, останалите разпоредби запазват силата си. Невалидната разпоредба се заменя със заместваща, която максимално отразява първоначалното намерение и е допустима по закон.

36.2. Цялост на договора

Настоящите Условия, заедно с Политиката за поверителност, Политиката за бисквитки и евентуални допълнителни споразумения, представляват цялото споразумение между страните и заместват всички предходни договорки по същия предмет.

36.3. Прехвърляне

Не можете да прехвърляте права и задължения по тези Условия без наше писмено съгласие. Ние можем да прехвърлим правата си — например при продажба, сливане, реорганизация или прехвърляне на активи — със съответно уведомление.

36.4. Отказ от право

Неупражняване от наша страна на дадено право не означава отказ от него.

36.5. Език

Оригиналният език на настоящите Условия е български. При възникване на несъответствие между езикови версии, българската версия има предимство.

36.6. Заглавия

Заглавията на разделите служат единствено за улеснение на справката и не влияят на тълкуването на Условията.

36.7. Липса на доверие извън писаното (No reliance)

Бизнес потребителите изрично потвърждават, че са взели решение за регистрация и ползване на Услугата въз основа единствено на разпоредбите на настоящите Условия и публично достъпната документация на ReserveMe. Никакви устни обещания, маркетингови материали, демонстрации или извъндоговорни изявления не пораждат правни задължения за ReserveMe и не могат да служат за основание на претенции.

36.8. Липса на права за трети лица (No third party beneficiaries)

Настоящите Условия създават права и задължения само между ReserveMe и съответния Потребител. Никое трето лице, включително клиенти на Бизнес потребители или партньори на ReserveMe, не придобива самостоятелни права по настоящия договор и няма правно основание да предявява претенции срещу ReserveMe на това основание.

36.9. Електронно подписване и съхранение

Приемането на настоящите Условия чрез отметка („checkbox") при регистрация, продължаване на ползването на Услугата или извършване на плащане представлява електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги. ReserveMe съхранява запис от моментa на приемане (timestamp, IP адрес, версия на Условията) като доказателство за съгласие.

36.10. Превод на документа

Преводи на настоящите Условия на други езици могат да бъдат предоставяни за информационни цели, но при противоречие българската версия има водещо значение.

37. Контакти

За въпроси относно настоящите Условия можете да се свържете с нас:

• Имейл: [email protected]
• Уебсайт: https://reserveme.bg
• Адрес: гр. Ловеч 5500, ул. „Търговска" № 8, ет. 2, ап. 4, България

С приемането на настоящите Условия Вие потвърждавате, че сте ги прочели, разбрали и сте съгласни да бъдете обвързани с тях.