Имате клиент, който идва от две години и всеки път излиза доволен. Колко отзива ви е оставил? Вероятно нула. Не защото не е доволен — а защото никой никога не го е помолил в правилния момент.
Имате клиент, който идва при вас от две години. Всеки път излиза доволен, препоръчва ви на приятели, пише ви в Instagram. Страхотен клиент.
Колко отзива ви е оставил?
Вероятно нула. Не защото не е доволен — а защото никой никога не го е помолил в правилния момент. Това е проблемът с отзивите от клиенти за повечето салони, фитнеси и малки бизнеси. Не липсват доволни клиенти. Липсва системата, която превръща доволния клиент в отзив — автоматично, без да мислите за това.
Защо отзивите от клиенти имат значение повече отколкото си мислите
Отзивите работят на две нива едновременно.
Първото ниво е в самата платформа. Когато потенциален клиент разглежда профила на вашия бизнес в ReserveMe, вижда оценките и коментарите на предишни клиенти. Бизнес с 4.8 звезди и 60 отзива вдъхва значително повече доверие от бизнес с 5 звезди и 3 отзива.
Второто ниво е в Google. Повече отзиви в Google Business Profile означава по-добра видимост когато някой търси "фризьор София" или "фитнес до мен". Повече отзиви — по-добра видимост — повече нови клиенти.
Защо доволните клиенти не оставят отзиви сами
Недоволният клиент оставя отзив защото е ядосан и иска да го каже. Доволният клиент излиза от салона, продължава с деня си и никога не се сеща. Не от злоба — просто животът е забързан и оставянето на отзив не е приоритет за никого.
После идва техническата бариера. Трябва да отворят платформата, да намерят профила ви, да напишат нещо смислено. Колкото повече намалите тези стъпки — толкова повече отзиви от клиенти ще получите. Точно затова автоматичното съобщение след посещението е толкова ефективно — то пита в правилния момент, без вие да правите нищо.
Как ReserveMe събира отзиви от клиенти автоматично
В ReserveMe имате функция за автоматично събиране на отзиви — след всяко приключило посещение клиентът получава съобщение или имейл с молба да остави оценка. Не е нужно да питате лично, не е нужно да помните — системата го прави вместо вас.
Клиентът получава съобщението, кликва на линка и оставя оценката директно — без да търси профила ви, без излишни стъпки. Колкото по-лесно е за клиента, толкова повече отзиви получавате.
Как да насочите клиентите и към вашия Google профил
В профила на вашия бизнес в ReserveMe може да добавите директен линк към вашия Google Business Profile. Клиент, който е оставил отзив в ReserveMe и е доволен, е най-вероятният кандидат да остави отзив и в Google. Едно кликване и е на страницата за отзив в Google.
Колко отзива от клиенти ви трябват
Под 10 отзива — профилът изглежда нов и непроверен. Повечето нови клиенти се колебаят. От 10 до 30 отзива — достатъчно за да изглеждате легитимни. Над 50 отзива — тук започва реалното доверие. Клиентите виждат, че много хора са минали преди тях и са доволни.
Ако в момента имате под 10 отзива, целта за следващите два месеца е проста: включете функцията за автоматични съобщения в ReserveMe и питайте всеки доволен клиент лично. Първите 15-20 отзива от клиенти се набират най-бързо с комбинацията от двете.
Регистрирайте се безплатно на reserveme.bg и включете функцията за отзиви още днес. Без кредитна карта, без договор.
