Имате редовни клиенти, но когато им кажете "можете да се записвате онлайн" — нещо се променя. Записват се по-лесно, идват по-редовно, отменят по-рядко. Ето защо.
Имате редовни клиенти, които идват от години. Познавате ги по име, знаете какво пият, помните рождените им дни. И въпреки това — когато им кажете "можете да се записвате онлайн" — нещо се променя. Записват се по-лесно. Идват по-редовно. Отменят по-рядко.
Не е случайно. Предимствата на онлайн резервациите засягат директно поведението на клиентите — и в крайна сметка приходите на бизнеса ви.
1. Записват се когато им дойде на ум — не когато вие вдигате телефона
Помислете кога решавате да си запишете час за нещо. Обикновено не е в 10 сутринта в сряда. Обикновено е вечерта, когато гледате в огледалото и решавате че е крайно време. Или в събота сутринта, с кафе в ръка, докато листате телефона.
Точно тогава повечето салони и бизнеси не вдигат. С онлайн резервация клиентът записва час в момента, в който е взел решението — не на следващия ден когато вече е забравил или е намерил друг.
2. Не искат да обясняват — искат просто да запишат
Телефонното обаждане изисква усилие. Трябва да се обадите, да изчакате да вдигнат, да обясните каква услуга искате, кога можете, дали има свободно, да потвърдите часа, да се сбогувате.
За много хора — особено по-младите — това е достатъчна причина да отложат. Онлайн резервацията е: влизам, избирам услуга, избирам час, готово. Клиентът го прави за под минута и продължава с деня си.
3. Могат да изберат конкретен служител — без неудобство
Много клиенти имат своя човек — фризьора при когото ходят от години, козметичката която знае точно какво искат. При телефонна резервация понякога се получава неудобство — не искат да звучат взискателни, не знаят как да кажат "само при нея".
При онлайн резервация просто избират от списъка. Без неудобство, без обяснения. Клиентът получава това което иска, вие получавате доволен клиент.
4. Имат пълен контрол над резервацията си
Случва се нещо неочаквано и клиентът не може да дойде. При телефонна резервация трябва да се обади, да обясни, да се извини — и ако не може да се свърже с вас, просто не се появява.
С онлайн система клиентът може сам да промени или отмени часа си — директно от имейла за потвърждение, с едно кликване. Вие получавате известие веднага и можете да предложите часа на някой друг. По-малко неявявания и по-малко неудобни разговори — и за двете страни.
5. Чувстват се по-сигурни когато имат писмено потвърждение
При телефонна резервация единственото доказателство е паметта — на клиента и на вас. Ако някой от двамата е объркал часа, разбирате едва когато се получи проблем.
При онлайн резервация клиентът получава имейл потвърждение веднага — с услугата, часа, адреса и линк за промяна. После получава напомняне ден или два преди посещението. Знае точно кога, знае точно за какво. Това премахва несигурността — и клиентите, които се чувстват сигурни, идват по-редовно.
Регистрирайте се безплатно на reserveme.bg — без кредитна карта, без договор, без краен срок. Две минути и сте готови.
