Не препоръчваме онлайн на всеки — защото ако телефонът работи по-добре за вашия бизнес, след месец ще ви изгубим като клиент. Ето честният отговор.
Ние правим онлайн резервации, така че не сме неутрални. Но ще се опитаме да бъдем честни — защото ако препоръчаме онлайн на някой, за когото телефонът работи по-добре, след месец го губим като клиент.
Ето какво виждаме на практика.
Какво работи добре при телефона
Телефонът не е остарял. За определени бизнеси той все още е най-добрият инструмент — и има конкретна причина.
При по-сложни услуги — боядисване, лечебни процедури, сватбени пакети — разговорът помага. Клиентът обяснява какво иска, вие задавате въпроси, уточнявате детайли. Резервацията не е просто запис в календара, а малка консултация. Онлайн форма трудно замества това.
При по-възрастни клиенти телефонът просто работи. Те не търсят приложения, не искат да създават профил. Обаждат се, записват се, идват. Ако клиентелата ви е предимно над 55-60 години — не се борете с това. Телефонът е техният канал.
Къде телефонът започва да те ограничава
Проблемът не е в телефона. Проблемът е кога звъни.
Повечето хора записват час не в работно време — а вечер, в почивката, в събота сутринта. Ако по това време не сте достъпни, те или се обаждат на конкурента, или отлагат и забравят. Губите резервацията без дори да разберете.
В натоварен ден телефонът спира да е помощник и става прекъсване. Докато говорите с един клиент, друг чака или се отказва. И няма запис. Ако клиентът твърди, че е записан за 15:00, а вие сте написали 16:00 — нямате как да проверите.
Какво печелите с онлайн резервациите
Онлайн системата не спи. Клиентът записва час в 23:00 в неделя и резервацията се появява в календара ви без вие да сте вдигали телефон.
Всичко е документирано. Няма недоразумения, няма "мислех че беше в четвъртък". Напомнянията излизат автоматично. Депозитите се събират при записването.
Хората под 40 просто очакват да могат да запишат онлайн. Ако не могат — записват при някой друг.
Смесеният модел — как повечето салони го правят
Малко салони преминават изцяло към онлайн. Повечето намират баланс, който работи за техния тип клиенти.
Един работещ модел: онлайн резервации за стандартните услуги — подстригване, маникюр, базови процедури. Телефон за всичко по-сложно — консултации, пакети, първо посещение при клиенти, които имат въпроси.
В ReserveMe можете да изберете кои услуги са достъпни за онлайн резервация и кои не — така клиентът сам вижда какво може да запише онлайн и за какво трябва да се обади.
Кое да изберете
Ако имате малък брой клиенти, предлагате сложни услуги и работите само в работно време — телефонът може да е достатъчен за сега.
Ако губите резервации вечер, имате неявявания, или искате да растете без да добавяте административна работа — онлайн системата ще реши повечето от тези проблеми.
Повечето салони, с които работим, не са изоставили телефона. Добавили са онлайн резервациите като втори канал — и след два-три месеца онлайн каналът е поел по-голямата част сам. Не защото са го планирали така, а защото клиентите са избрали сами.
Можете да го тествате безплатно и да прецените след месец. Без договор, без кредитна карта.
